ISO 10002 Eğitimi Fiyatı Belgesi Sertifikası Nasıl Alınır Kursu Ankara

ISO 10002 Eğitimi

Fiyatı Maliyeti Ücreti Nasıl Alınır Veren Firmalar Ne kadar Nereden Alınır Danışmanlık Sertifikası Eğitimi Yenileme Ankara Kursları Fiyatları Maliyetleri Yenileme Ara Denetim Geçerlilik Süresi Nedir Ne iş Yarar Kim Verir Kuruluşlar Belgelendirme Firmaları İstanbul Tse

“Şikayet, bir kuruluşa ürünleri veya şikayetleri değerlendirme işleminin kendisi hakkında yapılan ve sonucunda açık veya üstü örtülü bir yanıt ya da çözüm beklenen memnuniyetsizlik ifadesidir.”

ISO 10002 Belgesi Tanımı

Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesinden en az dört kat daha masraflıdır. Sürekli olarak müşteri kaybeden kuruluşlar zarar gören itibarlarını onarmak için büyük çaba gösterirler.ISO 10002, Günümüzün rekabet ortamında ürün ve hizmet alanındaki yenilikler yerleşik performans düzeylerinin yeniden tanımlanmasına yol açmaktadır. İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir.

ISO 10002 Belgesi Müşteri Memnuniyeti standardı, ISO 10002: 2004 – Şikayet Yönetimi Sistemi uygulamak için yönerge standardı, kuruluşalrın müşterilerinin şikayetlerini nasıl başarılı bir şekilde ele alabileceklerini tanımlamalarına, yönetmelerine ve anlamalarına yardımcı olur.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti standardı, müşteri şikayetlerini başarılı bir şekilde ele almanın kilit gerekliliklerini belirtir ve işletmenizde müşteri memnuniyetsizliğiyle başa çıkmanıza yardımcı olmak için şikayet yönetimi denetimleri içerir.ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti standardı ISO 9001 ile uyumlu bir standarttır. ISO 10002 sistemi bir kuruluşta tek başına kurulup uygulanabileceği gibi , ISO 9001 sistemini bir parçası şeklinde uygulanması da mümkün olabilecektir.

Bir kuruluşun müşteri şikayetleri yönetimi süreci yeterli bir etkinlikte yürütülüyorsa,ISO 9001 tetkiki ile birlikte eş zamanlı olarak ISO 10002 gereklilikleri de değerlendirilerek belgelendirme yapılabilmektedir. Bununla birlikte, ISO 9001 sertifikası olup olmadığına bakılmaksızın, kuruluşların müşteri şikayetleri yönetimi istemleri ISO 10002 standardı gereklilikleri doğrultusunda tetkik edilmek suretiyle belgelendirme yapılabilmektedir

ISO 10002 Eğitimi

Kalite ve Kalite Yönetimi Terimleri
Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı

Kalite yönetim sistem standartları

ISO 10002 standardının tarihçesi

ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler

ISO 10002 standart şartları

ISO 10002 Belgesi

ISO 10002 belgesi

Kapsam

Atıf yapılan standartlar/dokümanlar

Terimler ve tarifler

Kılavuzluk prensipleri

Şikayetleri ele alma çerçevesi

Planlama ve tasarım

Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması

Sürdürme ve iyileştirme

Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması

Pratik çalışmalar ve egzersizler

Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları

ISO10002 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Ve Müşteri Şikâyetlerinin Ele Alınması

ISO 10002 Eğitimi Süresi

Şirketimiz tarafından ISO 10002 Eğitimi için öngörülen süre 2 gündür ISO 10002 Eğitimi için öngörülen bu süre ISO 10002 Eğitimi alacak kişi sayısına göre değişebilir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Ve Müşteri Şikâyetlerinin Ele Alınması Eğitimine Kimler Katılabilir:
ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Ve Müşteri Şikâyetlerinin Ele AlınmasıEğitimi sertifikası Kurs sonunda katılımcılara ISO 10002 Eğitimi sertifikası (katılım sertifikası) verilecektir.

ISO 10002 EĞİTİMİ DANIŞMANLIK KAMPANYA

DETAYLI BİLGİ İÇİN BİZLERİ ARAYINIZ…?

GSM: 0532 131 55 58  TEL: 0312 328 16 32